Retour et échange de votre commande
Portail d'échange et de retour : https://thyrs.shipping-portal.com/rp/
Retourner un article
Que dois-je faire pour retourner un article ?Vous notifiez le retour de votre produit sur notre portail de retour, en ligne :
https://thyrs.shipping-portal.com/rp/
Renseignez votre code postal, le numéro de commande ou le numéro de suivi du colis et suivez la procédure.
Les frais de retour ainsi que les risques liés sont à la charge du client, vous avez donc la liberté de choisi le transporteur pour effectuer votre retour.
Nos colis d'envoi permettent à la fois la livraison et le retour. Réutilisez donc le colis de livraison de votre produit, c'est plus facile.
Pour pouvoir effectuer un retour, vos articles doivent être conservés dans leur état et emballage d’origine, non portés, non lavés et munis de leurs étiquettes. Il est recommandé de se ménager la preuve de ce retour, ce qui suppose que les produits soient retournés avec suivi de colis, ou par tout autre moyen donnant date certaine. La preuve de retour et les risques liés au retour étant de votre responsabilité.
Après vérification de la conformité du produit retourné et en fonction des souhaits que vous avez exprimés, nous procèderons à l’échange ou au remboursement sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
Où dois-je retourner mes articles ?
Par voie postale, à l'adresse suivante : THYRS SAS 4 rue Reinhardt 92100 Boulogne-Billancourt
Dans quel délai dois-je réaliser un retour ?
Le délai est de 14 jours ouvrés à réception du colis.
Un retour comporte-t-il des frais ?
Les frais de retours sont à la charge du client :
- pour les retours de France, un forfait de 15€ sera déduit de votre remboursement,
- pour les autres pays, le montant déduit dépendra du pays d'origine.
THYRS se réserve le droit de refuser des retours/remboursement communiqués ou envoyés hors délai, ou des articles ne se trouvant pas dans les mêmes conditions que lors de leur réception par le client.
Echanger un article
Que dois-je faire pour échanger un article ?
Vous notifiez l'échange de votre produit sur notre portail de retour, en ligne :
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Renseignez votre code postal, le numéro de commande ou le numéro de suivi du colis et suivez la procédure.
Les frais de retours sont à la charge du client :
- pour les retours de France, un forfait de 15€ sera déduit de votre remboursement,
- pour les autres pays, le montant déduit dépendra du pays d'origine.
Pour pouvoir effectuer un échange, vos articles doivent être conservés dans leur état et emballage d’origine, non portés, non lavés et munis de leurs étiquettes.
Nos colis d'envoi permettent à la fois la livraison et le retour. Réutilisez donc le colis de livraison de votre produit, c'est plus facile.
Vous pourrez suivre le retour de votre colis via le numéro de tracking. Après vérification de la conformité du produit retourné nous procèderons à l’échange.
Conditions d'échange
Pour pouvoir effectuer un échange, vos articles doivent être conservés dans leur état et emballage d’origine, non portés, non lavés et munis de leurs étiquettes. L’échange est applicable uniquement sur le même article ou un article au prix inférieur ou égale.
Délai d'échange
Vous avez 14 jours ouvrés à compter de la date de réception pour échanger vos produits.
Frais d’échange
Les frais de retour pour les échanges sont à la charge du client.
Vous pouvez retourner vos produits à l’adresse suivante : THYRS SAS 4 rue Reinhardt 92100 Boulogne-Billancourt.
Une fois les colis reçu et contrôlé par nos soins nous procèderons à l’échange et l’envoie de /des pièces demandées.
Comment faire si je dois retourner un produit défectueux ?
En cas de retour pour produit défectueux ou d’une erreur de notre part, merci de contacter le service clients par e-mail louise@thyrsparis.com.
